Centre d'aide

Comment passer une commande ?

Parcourez le catalogue ou utilisez la recherche, ouvrez une fiche produit, choisissez la variante et la quantite, puis ajoutez au panier. Depuis le panier, verifiez votre commande, renseignez votre adresse de livraison et validez le paiement. Vous recevez une confirmation des que la commande est enregistree.

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Oui. Un compte est necessaire pour finaliser une commande et suivre son statut. Les comptes sont actuellement crees par l'equipe QUOM ; contactez-nous si vous n'avez pas encore d'acces.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez le support le plus vite possible en indiquant votre numero de commande. Tant que la commande n'a pas ete preparee ou expediee, une modification ou une annulation avec remboursement est generalement possible.

Comment suivre ma commande ?

Le statut de votre commande est visible dans la rubrique Commandes de votre compte. Vous y voyez les etapes : confirmee, en preparation, expediee, livree.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait en ligne via notre prestataire securise PayTech (paytech.sn), qui prend en charge Wave, Orange Money, la carte bancaire et les autres moyens proposes au moment du paiement.

Le paiement est-il securise ?

Oui. Le paiement est traite par notre prestataire sur une page securisee. QUOM ne voit ni ne conserve vos informations bancaires ou de mobile money.

Ma commande n'a pas ete confirmee alors que j'ai ete debite. Que faire ?

Contactez le support a contact@quom.shop en joignant la preuve de paiement et l'heure de la transaction. Nous verifions et, si la commande n'a pas ete enregistree, nous procedons au remboursement.

Quels sont les delais et les frais de livraison ?

Les zones desservies, les delais indicatifs et les frais sont detailles sur la page Informations de livraison. Les frais applicables a votre commande sont affiches avant la validation du paiement.

Que faire si je ne suis pas disponible a la livraison ?

Assurez-vous que le numero de telephone renseigne est joignable. En cas d'echec de livraison, le livreur ou le support vous recontacte pour convenir d'un nouveau passage.

Comment demander un retour ou un remboursement ?

La procedure complete, les conditions et les delais sont decrits sur la page Retours et remboursements. La demande se fait aupres du support avec votre numero de commande.

Comment modifier mes informations ou mon adresse ?

Rendez-vous dans la rubrique Profil de votre compte pour mettre a jour vos informations personnelles et vos adresses de livraison.

J'ai oublie mon mot de passe.

Utilisez le lien Mot de passe oublie sur la page de connexion. Un e-mail vous permet de definir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez une demande depuis l'adresse e-mail de votre compte a contact@quom.shop avec pour objet "Suppression de compte". La procedure et les delais sont detailles dans la Politique de confidentialite.