Politique de confidentialite

La presente politique de confidentialite decrit la maniere dont QUOM SARL, editrice de la marketplace QUOM accessible sur https://quom.shop et via l'application mobile QUOM (ci-apres "QUOM", "nous"), collecte et traite les donnees a caractere personnel des utilisateurs (ci-apres "vous").

Nous traitons vos donnees dans le respect de la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des donnees a caractere personnel au Senegal et sous le controle de la Commission de protection des donnees personnelles (CDP).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est QUOM SARL, Societe a responsabilite limitee (SARL), immatriculee au RCCM sous le numero SN DKR 2024 B 35732 et identifiee par le NINEA 011495323, dont le siege social est situe Ouest Foire, Cite Air Afrique n° 76, Dakar, Senegal.

Pour toute question relative a vos donnees personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable de la protection des donnees a l'adresse contact@quom.shop.

2. Donnees que nous collectons

Nous collectons les categories de donnees suivantes :

• Donnees d'identification et de compte : nom, prenom, adresse e-mail, numero de telephone, mot de passe (stocke sous forme chiffree).
• Donnees de livraison : adresses de livraison, indications de localisation, nom et telephone du destinataire.
• Donnees de commande et d'achat : produits commandes, montants, historique des commandes, statut des livraisons, factures.
• Donnees de paiement : nous ne stockons aucune donnee bancaire ou de carte. Les paiements sont traites par notre prestataire (voir section 4). Nous conservons uniquement une reference de transaction et le statut du paiement.
• Donnees d'echange avec le support : contenu des messages envoyes via le formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp.
• Donnees techniques : adresse IP, type d'appareil, systeme d'exploitation, identifiants de session, journaux de connexion et donnees necessaires au bon fonctionnement du panier, de la connexion et de la securite.

3. Finalites et bases legales du traitement

Vos donnees sont traitees pour les finalites suivantes :

• Creer et gerer votre compte et vous permettre d'utiliser la plateforme (execution du contrat).
• Traiter et livrer vos commandes, gerer les paiements, les retours et les remboursements (execution du contrat).
• Assurer le service client et repondre a vos demandes (interet legitime et execution du contrat).
• Assurer la securite de la plateforme, prevenir la fraude et les abus (interet legitime et obligation legale).
• Ameliorer nos services et etablir des statistiques d'utilisation agregees (interet legitime).
• Vous adresser des informations commerciales ou une newsletter, uniquement si vous y avez consenti (consentement, revocable a tout moment).
• Respecter nos obligations legales, comptables et fiscales (obligation legale).

4. Partage de vos donnees avec des tiers

Vos donnees ne sont ni vendues ni louees. Elles sont partagees uniquement lorsque cela est necessaire, avec les categories de destinataires suivantes :

• Les boutiques et vendeurs concernes par votre commande, pour la preparation et le suivi de celle-ci.
• nos transporteurs et livreurs partenaires, pour assurer la livraison et le suivi des colis.
• Notre prestataire de paiement PayTech (paytech.sn), qui traite les operations de paiement (Wave, Orange Money, carte bancaire et autres moyens proposes). Ce prestataire agit en tant que responsable de traitement pour les donnees de paiement, conformement a sa propre politique de confidentialite.
• Nos prestataires techniques : hebergement ([hebergeur a preciser]) et service d'envoi d'e-mails, agissant en tant que sous-traitants et lies par des engagements de confidentialite.
• Les autorites administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige ou en reponse a une demande legale valable.

5. Duree de conservation

Vos donnees de compte sont conservees tant que votre compte est actif. Apres la fermeture ou la desactivation de votre compte, elles sont conservees pendant une duree maximale de trois (3) ans a compter du dernier contact, puis supprimees ou anonymisees.

Les donnees necessaires au respect de nos obligations legales, comptables et fiscales (factures, preuves de transaction) sont conservees pendant la duree prevue par la loi applicable, generalement dix (10) ans.

6. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees contre la perte, l'acces non autorise, la divulgation ou l'alteration : chiffrement des mots de passe, connexions securisees (HTTPS), acces limite aux personnes habilitees et journalisation des acces.

7. Vos droits

Conformement a la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :

• Droit d'acces : obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes, directement depuis votre profil ou en nous contactant.
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer, pour des motifs legitimes, a certains traitements, notamment la prospection commerciale.
• Droit a la portabilite : recevoir les donnees que vous nous avez fournies dans un format structure et lisible par machine.
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees (voir section 8).
• Droit d'introduire une reclamation aupres de la Commission de protection des donnees personnelles (CDP) du Senegal.

8. Suppression de votre compte et de vos donnees

Vous pouvez a tout moment demander la suppression de votre compte et des donnees personnelles associees.

Pour cela, envoyez une demande depuis l'adresse e-mail de votre compte a contact@quom.shop, avec pour objet "Suppression de compte". Nous pouvons vous demander de confirmer votre identite avant de traiter la demande.

Votre demande est traitee dans un delai de trente (30) jours. A l'issue de ce delai, votre compte est supprime et vos donnees personnelles sont effacees ou anonymisees, a l'exception des donnees que nous devons legalement conserver (historique de facturation, preuves de transaction) et qui sont conservees de maniere isolee pendant la duree legale requise.

La suppression du compte entraine la perte de l'acces a votre historique de commandes, a vos favoris et a vos adresses enregistrees.

9. Cookies et stockage local

Le site et l'application n'utilisent pas de cookies publicitaires ni d'outils de suivi tiers. Nous utilisons uniquement un stockage technique local (localStorage) indispensable au fonctionnement du service : maintien de votre session, contenu du panier, langue et preferences d'affichage.

Ces informations restent sur votre appareil et ne sont pas partagees avec des tiers a des fins publicitaires.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la presente politique afin de refleter des evolutions legales ou de nos services. Toute modification est publiee sur cette page avec une nouvelle date d'entree en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informons par un moyen approprie.

11. Nous contacter

Pour toute question relative a cette politique ou a vos donnees personnelles : contact@quom.shop — QUOM SARL, Ouest Foire, Cite Air Afrique n° 76, Dakar, Senegal.