Retours et remboursements

Cette page decrit les conditions et la marche a suivre pour demander un retour ou un remboursement. Les demandes sont traitees par QUOM en lien avec le vendeur concerne.

Cette politique est susceptible d'evoluer ; la version applicable est celle publiee sur cette page a la date de votre commande.

1. Conditions et delais d'eligibilite

Vous disposez de sept (7) jours calendaires apres la reception de votre commande pour signaler un probleme et demander un retour.

• Le produit recu est defectueux, endommage ou non conforme a la description.
• Le produit livre ne correspond pas a celui commande (reference, taille, couleur).
• Le produit doit etre retourne dans son etat d'origine, complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible.

2. Produits non eligibles

• Les produits d'hygiene, de soin ou de sous-vetements descelles, pour des raisons sanitaires.
• Les produits personnalises ou realises sur commande.
• Les produits alimentaires frais et les produits perissables.
• Les produits endommages par une mauvaise utilisation apres la livraison.

3. Procedure de demande, etape par etape

• Etape 1 : contactez le support a contact@quom.shop (ou via la page Nous contacter) dans le delai indique, en precisant votre numero de commande.
• Etape 2 : decrivez le probleme et joignez des photos du produit et de l'emballage.
• Etape 3 : notre equipe examine la demande avec le vendeur et vous confirme l'acceptation du retour ainsi que les modalites de renvoi du produit.
• Etape 4 : renvoyez le produit selon les instructions communiquees, ou remettez-le au livreur si un enlevement est organise.
• Etape 5 : apres reception et verification du produit, le remboursement ou l'echange est declenche.

4. Modalites de remboursement

• Le remboursement est effectue sur le meme moyen de paiement que celui utilise pour la commande (Wave, Orange Money, carte bancaire), sauf accord pour un avoir ou un echange.
• Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont rembourses lorsque le retour resulte d'une erreur ou d'un defaut imputable a QUOM ou au vendeur.
• Le remboursement est traite dans un delai de quatorze (14) jours apres reception et validation du produit retourne. Le delai de mise a disposition des fonds depend ensuite du prestataire de paiement.

5. Commande non recue ou incomplete

Si votre commande n'est pas arrivee dans les delais annonces ou si un article manque, contactez le support a contact@quom.shop avec votre numero de commande. Nous ouvrons une enquete avec le transporteur et le vendeur et procedons au renvoi ou au remboursement selon le cas.